PlayZone permite modificar o cancelar una reserva con al menos 4 horas de anticipación respecto a la hora de inicio. Los cambios están sujetos a disponibilidad y conservan la experiencia y la duración contratadas. Se puede elegir otra estación de la misma experiencia; no se puede cambiar, por ejemplo, de PlayStation 5 a Nintendo Switch o realidad virtual.
Al cancelar con 4 horas o más de anticipación, el cliente puede solicitar el reembolso del anticipo pagado o conservarlo como saldo a favor en su cuenta. El reembolso solo se muestra como completado cuando el negocio confirma su devolución; solicitarlo no significa que el dinero ya fue devuelto. El saldo a favor se registra de forma separada de las Gift Cards.
Al cancelar con menos de 4 horas de anticipación, el anticipo no es reembolsable y no se convierte en saldo a favor. Si ya se adelantó el saldo, solo el importe adicional al anticipo puede solicitarse como reembolso o saldo a favor. La estación queda disponible una vez confirmada la cancelación por el sistema.
Desde una hora antes de la reserva, el cliente podrá hacer pre check-in y adelantar el pago del saldo cuando esta función esté habilitada. El pre check-in no registra la llegada física: el check-in definitivo se realiza en el local. Se avisará al inicio de la reserva y, si aún no hay llegada registrada, cuando resten 10 y 5 minutos de tolerancia. La entrega de un push depende del permiso y la conexión del teléfono y no modifica los plazos.
El cliente dispone de un máximo de 15 minutos desde la hora reservada para hacer el check-in. Vencida esa tolerancia sin check-in, la reserva se cancela automáticamente, la estación se libera y el anticipo no se reembolsa ni se transforma en saldo a favor.
Si se pagó el saldo mediante pre check-in y la reserva se cancela por falta de llegada después de los 15 minutos, se pierde el anticipo inicial. El cliente puede solicitar la devolución del importe pagado adicional al anticipo o conservar únicamente ese importe adicional como saldo a favor. El reembolso requiere confirmación del negocio; no se devuelve el anticipo.
El saldo pendiente se conserva en USD. Al pagarlo en bolívares se calcula el equivalente con la tasa BCV vigente al momento de ese pago. El importe ya pagado del anticipo no se recalcula por cambios posteriores de tasa.
El anticipo se aplica al importe de la reserva. La selección opcional de comida y bebidas se confirma según disponibilidad al llegar y se paga en el local; no forma parte del anticipo de juego. Los beneficios, horas de membresía y posibles saldos se consultan en la cuenta verificada y se validan en el sistema del negocio.
La hora de registro del sistema determina los plazos de cambios, cancelación y check-in. Las solicitudes deben confirmarse antes del límite: abrir la pantalla no reserva otro cupo. La reserva anterior se conserva mientras se valida el cambio y se libera únicamente cuando el nuevo horario queda confirmado.
Esta política se publicará antes de aceptar reservas reales y se mostrará antes del depósito. Actualmente PlayZone está en preapertura: las reservas y pagos de la beta son simulados. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable. Para consultas, contacta a PlayZone al +58 422-6329126 o info@playzoneve.com.